一、與業(yè)主見面前的工作
1、翻閱自己收集的市調(diào)資料；
2、向其他同事了解出售過(guò)同區(qū)的房子價(jià)錢及有關(guān)資料；
3、提早出門，到房源現(xiàn)場(chǎng)了解環(huán)境及向附近鄰居了解相關(guān)信息；
4、服裝儀表、筆、委托書、名片、計(jì)算器都準(zhǔn)備妥當(dāng)。
二、如何取得業(yè)主的信任？
專業(yè)：
熟練掌握應(yīng)懂的所有專業(yè)知識(shí)，說(shuō)話要充滿信心、肯定、將所學(xué)專業(yè)知識(shí)能用流暢的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，試想：說(shuō)話吞吞吐吐，如何取得業(yè)主的信任？該說(shuō)的多說(shuō)，不該說(shuō)的免提，重點(diǎn)解決業(yè)主希望解決的問(wèn)題。
形象：
應(yīng)穿職業(yè)套裝，衣服整潔、頭發(fā)整齊、皮鞋擦干凈。
三、如何應(yīng)對(duì)業(yè)主的第一通電話？
去電話術(shù)：您好！請(qǐng)問(wèn)您是XX先生(小姐)嗎？我是XX地產(chǎn)的，我姓X，您那邊有一套XX小區(qū)的房子我看之前在出售，請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在還在賣嗎？
應(yīng)對(duì)業(yè)主回答的兩種情況如下：
1、已出售：
（1）恭喜您！不知您是以多少價(jià)錢成交的？
（2）你是否還有其它房子在賣？（如有，詳細(xì)了解情況，如沒(méi)有在詢問(wèn)親朋好友是否有房產(chǎn)出售）
（3）如沒(méi)有就向業(yè)主說(shuō)：謝謝您，打擾了，再見。
2、未出售：
“好的，那您現(xiàn)在就有福了，因?yàn)槲覀児粳F(xiàn)在有幾個(gè)客戶現(xiàn)正需要這個(gè)商圈的房子，我是否可以問(wèn)你幾個(gè)關(guān)于房子的問(wèn)題？”
了解房源信息后，要告訴業(yè)主我們會(huì)盡快聯(lián)系我們的客戶在最短的時(shí)間內(nèi)看房。再回一個(gè)短信。
四、業(yè)主不委托物業(yè)代理該如何應(yīng)對(duì)？
不委托的原因：
1、付代理費(fèi)
2、不了解本公司
3、不相信代理公司
4、怕代理公司吃差價(jià)
5、曾經(jīng)被中介騙過(guò)
6、怕麻煩
原因分析：
1、首先要詢問(wèn)不簽合同的原因及情況；是否以前已經(jīng)委托過(guò)其它公司代理？問(wèn)業(yè)主以前委托過(guò)哪家公司？為什么沒(méi)有幫你賣出去？
2、樹立公司規(guī)模及其情況，突出不同之處及優(yōu)勢(shì)。
3、用肯定的語(yǔ)氣保證我們能在最快的時(shí)間內(nèi)以可觀的價(jià)格把房子賣出去。（有大量客源，以事例為由）。并詢問(wèn)客戶簽合同有什么顧慮。
4、針對(duì)業(yè)主對(duì)本經(jīng)紀(jì)公司的偏見，告訴他我們的優(yōu)勢(shì)、管理規(guī)定、服務(wù)態(tài)度，最重要的是成交率高。
以上
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