都說房產(chǎn)中介要獲取線上客戶，但是，線下客戶面對(duì)面，經(jīng)紀(jì)人有大把時(shí)間和方法留下他；而線上客戶，房源打動(dòng)客戶了，卻還得讓客戶主動(dòng)聯(lián)系經(jīng)紀(jì)人，經(jīng)紀(jì)人還要有能力在線上的短短交流中留下客戶。

過去，很多服務(wù)商都在給房產(chǎn)中介提供端口平臺(tái)，卻一直忽略了經(jīng)紀(jì)人與客戶的交互服務(wù)——很多經(jīng)紀(jì)人每年花上萬端口費(fèi)，以為每天發(fā)幾套房源，就有客戶自己找過來了，實(shí)際獲客卻是困難重重。

通過對(duì)客戶行為的分析，我們發(fā)現(xiàn)線上服務(wù)可以分為三個(gè)階段，基于此，本文跟大家具體聊聊應(yīng)該怎樣通過線上渠道獲取客戶。

初級(jí)階段（基本服務(wù)）：

線上服務(wù)的初級(jí)階段就是從無到有的區(qū)別——作為房產(chǎn)中介，你是否有線上渠道讓客戶看到你的房源，了解你的門店，聯(lián)系你的經(jīng)紀(jì)人？

這要求房產(chǎn)中介公司擁有健全的線上平臺(tái)，以承接客戶的需求。所以梵訊推出了微站小程序，為每個(gè)中介門店、每個(gè)經(jīng)紀(jì)人打造專屬的線上獲客平臺(tái)，避免像端口平臺(tái)一樣，有著競爭對(duì)手和其他同行的房源爭奪客戶。

同時(shí)，梵訊微站在產(chǎn)品上進(jìn)行了深度優(yōu)化，保證線上客戶第一時(shí)間聯(lián)系到經(jīng)紀(jì)人（客戶不像我們對(duì)線上平臺(tái)這么熟悉，一定要把咨詢?nèi)肟谧龅淖銐蛲怀觯瑢?shí)現(xiàn)傻瓜式操作，客戶才能無障礙聯(lián)系經(jīng)紀(jì)人。實(shí)際上，現(xiàn)在很多平臺(tái)對(duì)這一塊都不夠重視）。

像線下到店的意向客戶一樣，服務(wù)都是從提問開始的，當(dāng)客戶對(duì)某一套房源動(dòng)心時(shí)、當(dāng)客戶遇到問題試圖與業(yè)務(wù)員取得聯(lián)系時(shí)，在梵訊微站的房源詳情頁，可以一眼看到經(jīng)紀(jì)人的聯(lián)系方式，同時(shí)房源詳情頁提供多種聯(lián)系方式，保證線上客戶第一時(shí)間【找到咨詢?nèi)肟凇俊?/p>

中級(jí)階段（期許服務(wù)）：

線上服務(wù)的中級(jí)階段則更強(qiáng)調(diào)用戶服務(wù)體驗(yàn)，例如：咨詢可以得到及時(shí)響應(yīng)，并且服務(wù)足夠?qū)I(yè)。

這個(gè)環(huán)節(jié)也是傳統(tǒng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人最熟悉的業(yè)務(wù)內(nèi)容，但如何將自己優(yōu)秀的服務(wù)水平在線上展現(xiàn)則需要一些技巧。

通過梵訊微站，中介門店可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，據(jù)此引導(dǎo)線上客戶留下聯(lián)系方式，以便房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人直接致電回訪。

設(shè)置自動(dòng)回復(fù)→聊天效果

另外經(jīng)紀(jì)人可以通過手機(jī)梵訊查看線上客戶的留言，并且可以通過手機(jī)梵訊直接回復(fù)客戶問題，十分方便快捷。梵訊微站的微聊功能支持語音、文字、圖片等交互模式，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人還可以通過微聊直接為客戶發(fā)送其他房源詳情，保證了良好的溝通體驗(yàn)。

微聊界面→手機(jī)界面回復(fù)→手機(jī)界面回復(fù)功能列表

高級(jí)階段（魅力服務(wù)）：

如今隨著互聯(lián)網(wǎng)影響的深入，線上客戶會(huì)越來越多。之前我們就分享過一位來自云南的中介店長，其門店近半數(shù)的房源委托、帶看咨詢來自門店微站，這種例子在昆山、太倉、嘉興等一線城市衛(wèi)星城更為多見。

因?yàn)橐痪€城市區(qū)域的客戶日常生活中習(xí)慣了線上服務(wù)，尤其是遇到跨城、跨區(qū)購房時(shí)，線下咨詢時(shí)間成本過大，客戶對(duì)線上咨詢有著高度依賴，對(duì)門店的線上服務(wù)也更為苛刻。

所以線上服務(wù)高級(jí)階段對(duì)房產(chǎn)中介公司的要求便是：讓客戶隨時(shí)隨地體驗(yàn)到專業(yè)的咨詢服務(wù)，并根據(jù)客戶需求制定跟進(jìn)服務(wù)計(jì)劃。

梵訊微站的微聊有短信提醒功能，客戶在微聊留言后房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人超過1分鐘未響應(yīng)，便會(huì)收到系統(tǒng)的提醒短信，以此來保證房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以“第一時(shí)間響應(yīng)咨詢”、“第一時(shí)間解決問題”。

而通過微聊的聊天記錄，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人也可以記錄跟進(jìn)客戶需求，即通過手機(jī)梵訊的消息界面直接將線上咨詢的客戶添加至系統(tǒng)客源，并將自己與客戶的對(duì)話內(nèi)容整理到客戶跟進(jìn)中，方便后續(xù)維護(hù)跟進(jìn)工作，保留客戶資源。

用互聯(lián)網(wǎng)打造全新的房地產(chǎn)生態(tài)，讓天下沒有難做的經(jīng)紀(jì)人，梵訊始終牢記使命，快速迭代優(yōu)化產(chǎn)品，把服務(wù)做到極致。您可以查看更多文章，全面了解梵訊產(chǎn)品功能的使用方法，也可以致電400-021-1199，聯(lián)系梵訊。