經(jīng)過長達(dá)50天的“假期”，中介行業(yè)已經(jīng)陸續(xù)復(fù)工，駐守在街道兩旁的中介門店再次點(diǎn)亮了城市寂靜的夜晚。但是受到疫情影響，中介業(yè)務(wù)仍然無法照常恢復(fù)，例如線下帶看、掃盤等線下業(yè)務(wù)依然無法實(shí)現(xiàn)，年前的意向客戶也因疫情的影響擱置了售房、購房計(jì)劃，大部分門店的到店訪客幾乎為零······據(jù)此，3月以來梵訊主動跟進(jìn)采訪了四十余位中介店長，記錄了下了他們在疫情的沖擊下，是如何積極突圍自救的。內(nèi)憂外患，中介行業(yè)復(fù)工難“復(fù)薪”
來自沈陽阿凡提中介遼中區(qū)總代理的楊店長在采訪中表示，在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)機(jī)構(gòu)的支持下，自己的門店已經(jīng)全面復(fù)工，但是中介業(yè)務(wù)依然不見起色，有時兩三天才能接到一個咨詢電話。來自江蘇鎮(zhèn)江萬佳樂房產(chǎn)的花店長則在采訪中表示，復(fù)工后雖然通過社交渠道為門店積累了一些意向客戶，但因?yàn)闊o法實(shí)地看房，只能等待社區(qū)解封后才能與客戶簽署意向委托書，這導(dǎo)致門店的效益沒有辦法保證，也害怕因?yàn)闆]有收入出現(xiàn)人員流失的情況。其實(shí)兩位店長遇到的問題并不是個例，每年春節(jié)后兩個月往往是中介市場的”小陽春“，但是受到疫情影響，不僅購房客戶大幅度減少，還因?yàn)樯鐓^(qū)嚴(yán)格的出入管理制度很多租房業(yè)務(wù)也很難開展。
湖南新家園房產(chǎn)的舟店長在采訪中表示，自己的門店已經(jīng)復(fù)工近一個月，唯一幾單租房業(yè)務(wù)，也要幫助客戶向社區(qū)、物業(yè)不斷解釋，甚至要開具特殊證明才能正常入住。租房業(yè)務(wù)困難重重，二手房業(yè)務(wù)更是毫無起色，而大部分中介如今采用”低底薪、高提成“的模式發(fā)放薪酬，甚至在長三角地區(qū)大量中介采用無底薪模式，這導(dǎo)致收入大幅縮水的經(jīng)紀(jì)人日子很不好過。在采訪中，另外一家門店某位值班的經(jīng)紀(jì)人向梵訊工作人員表示，很多外來務(wù)工的經(jīng)紀(jì)人甚至連房租都成問題，而門店也為自己這樣可以在疫情期間幫助門店消毒、接待咨詢電話的值班人員發(fā)放了額外補(bǔ)貼。除了業(yè)務(wù)拓展難度大的問題，很多中介門店積累的意向客戶和業(yè)主也因疫情推遲了計(jì)劃。杭州萬福房產(chǎn)的劉店長年前本來與客戶商議在年后完成二手房交易，但是受到疫情影響，客戶在年后以“疫情影響樓市價格，希望再觀望一下”為由再三推脫，這讓劉店長萬般無奈，他在采訪中表示：“不僅是購房客戶，很多業(yè)主也害怕購房人在這段時間故意壓價，我們現(xiàn)在不僅要維護(hù)好之前的意向客戶，還要打消業(yè)主的顧慮，本來快成交的單子也飛了。”來自安徽振寧房產(chǎn)的黃店長擁有29家連鎖門店，見證了中介行業(yè)從發(fā)傳單、貼廣告到朋友圈營銷、線上VR看房的轉(zhuǎn)變。早在疫情到來之前，他便開始鼓勵門店員工更多的通過社交軟件與意向客戶保持粘性，并學(xué)習(xí)如何通過手機(jī)梵訊向客戶分享匹配的房源資料。黃店長正是通過手機(jī)梵訊的房源分享功能，持續(xù)獲取意向客戶如今看來，黃店長的”業(yè)務(wù)創(chuàng)新“成了疫情期間門店的主要業(yè)務(wù)工作，門店經(jīng)紀(jì)人也紛紛適應(yīng)了這種”線上化“的辦公模式。當(dāng)然黃店長也強(qiáng)調(diào)，最后成交還是要靠線下對接，但相比其他仍在迷茫的同行，自己已經(jīng)積累了大量的房客源資料，相信四月疫情好轉(zhuǎn)之后，門店的收益會大幅度上升。無獨(dú)有偶，來自江蘇宿遷戀家房產(chǎn)的高店長在疫情期間也注意到了線上渠道的業(yè)務(wù)潛力。因當(dāng)?shù)匾螅叩觊L的復(fù)工申請并未通過，她和自己的團(tuán)隊(duì)只能通過線上渠道為門店收集房源，為接下里的復(fù)工打好基礎(chǔ)。同時多余的時間則一邊更新門店微站里的房源資料，一邊鼓勵團(tuán)隊(duì)多多轉(zhuǎn)發(fā)、宣傳，沒想到得到了意想不到的效果：”這幾天接到了7、8個咨詢電話，本來我以為是端口過來的，沒成想都是在朋友圈里找過來的“。
掃碼了解戀家房產(chǎn)的門店微站
雖然線下簽單、成交仍然存在各種問題，但這些咨詢電話給了高店長及團(tuán)隊(duì)莫大的鼓勵，她在采訪中還表示：”慢慢來吧，現(xiàn)在復(fù)工的人越來越多，買房、租房的人肯定也會越來越多，他們能首先打電話咨詢我，就意味著我開單的可能性更大“。
超半數(shù)店長預(yù)計(jì)4月將逐步回暖
雖然疫情給中介行業(yè)帶來的影響仍在持續(xù)，但是在采訪中，超過半數(shù)的中介店長認(rèn)為四月份之后，中介業(yè)務(wù)將慢慢回到正常的軌道。而房屋買賣屬于大額交易，無論是新房還是二手房，最后還是要靠中介經(jīng)紀(jì)人牽線搭橋完成線下交易。而線上渠道則有益于挖掘意向客戶，為之后的成交打好基礎(chǔ)。如何在復(fù)工潮之初就鎖定意向客戶，才是當(dāng)下中介門店實(shí)現(xiàn)突圍、自救的主要工作。
-寫在最后-
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