獲客能力被認(rèn)為是企業(yè)的第一競爭力，在中介行業(yè)同樣如此。同樣是獲客，一些中介公司依然保留著最傳統(tǒng)的獲客模式，如地推、陌拜、掃樓等等，但在競爭激烈的中介行業(yè)沒有“一招鮮吃遍天”的獲客模式，例如近兩年熱度扶搖直上的微站獲客模式，頗受房產(chǎn)開發(fā)商及大小中介企業(yè)的關(guān)注；

那么這種“微站獲客”模式的優(yōu)勢在哪里？我們先來假設(shè)一個場景：如果請教“如何買房”的經(jīng)驗，得到的答案往往是“多找、多看、多比較”，購房客戶這“三多”需求對應(yīng)的則是房產(chǎn)中介公司房源數(shù)量、房源資料、看房服務(wù)。

微站獲客模式正是滿足購房客戶這一需求，與擠牙膏式的咨詢服務(wù)不同，購房客戶可以在梵訊微站里：

多找——瀏覽、搜索任何自己感興趣的房源；

多看——隨時隨地通過房源照片、視頻和VR看房實現(xiàn)線上看房；

多比較——不受其他人影響，通過詳實的房源數(shù)據(jù)進行快速比對，篩選出符合自己需求的房源。

為了更好實現(xiàn)微站小程序的業(yè)務(wù)價值，下面我們就來講解一下梵訊微站的設(shè)置界面與操作說明。

通過梵訊左側(cè)菜單欄房源管理界面，我們可以看到“微站小程序”，單擊后即可進入微站小程序管理后臺，共有微站概況、微站統(tǒng)計、微站訪客、微站設(shè)置，小程序、案例演示六大管理界面。

其中微站概況、微站統(tǒng)計、微站訪客為微站開通后運維結(jié)果展示管理界面，微站設(shè)置與小程序為產(chǎn)品設(shè)置管理界面，案例演示為產(chǎn)品優(yōu)秀案例說明界面，以上我們均在2.4.8微站管理中講解過了，這里我們主要講解微站管理后臺的微站設(shè)置界面。

微站設(shè)置中，需要用戶熟悉基礎(chǔ)設(shè)置中涉及的各個界面場景，以及各個選項分別影響微站界面的哪些展示規(guī)則，以便更好的引導(dǎo)客戶通過門店微站轉(zhuǎn)化為有效業(yè)務(wù)。

在微站設(shè)置的首頁設(shè)置界面中，可以針對微站各界面的展示內(nèi)容進行自定義設(shè)置，其中共包括5大場景自定義設(shè)置：基本設(shè)置、搜索設(shè)置、主題與菜單、廣告設(shè)置、推薦設(shè)置。

毫不夸張的說，通過微站首頁設(shè)置可以修改微站小程序首頁內(nèi)你看到的所有內(nèi)容，例如封面、搜索設(shè)置、主題風(fēng)格、滾動廣告、固定菜單等，讓我們依次了解一下。

（1）基本設(shè)置：

基本設(shè)置中主要可以自定義企業(yè)微站的基本信息，例如微站名稱、描述、背景圖等等，相關(guān)內(nèi)容除了會在微站首頁展示，也會在微站轉(zhuǎn)發(fā)狀態(tài)欄中展示，中介企業(yè)可以編輯一條突出門店優(yōu)勢的內(nèi)容用以介紹自己的微站。

除此之外，基本設(shè)置中還可以選擇首頁風(fēng)格，梵訊內(nèi)置了APP風(fēng)格與經(jīng)典風(fēng)格兩種選擇，系統(tǒng)管理員可以根據(jù)自己的需要進行選擇。

（2）搜索設(shè)置：

微站作為門店獨有的線上搜房平臺，搜索功能是核心功能之一；而在搜索設(shè)置中，系統(tǒng)管理員勾選啟用搜索功能后，可以自定義客戶可搜索的范圍，并對租房、二手房、新房三大搜索范圍進行排序，排序序號數(shù)字最大的分類將成為搜索欄默認(rèn)的搜索范圍。

除了對搜索欄進行自定義設(shè)置，系統(tǒng)管理員還可以在搜索欄詳情頁對搜索欄下方的推薦搜索關(guān)鍵詞進行設(shè)置，引導(dǎo)客戶關(guān)注門店優(yōu)質(zhì)房源，給門店急售、獨家房源帶來更多展現(xiàn)機會。

（3）主題與菜單：

通過微站首頁上半部分的設(shè)置，在主題與菜單界面，我們可以自定義設(shè)置微站首頁主題與配色。

梵訊系統(tǒng)為微站主題及菜單預(yù)設(shè)了三種樣式九種配色共24種選擇，系統(tǒng)管理員可以根據(jù)需要自定義微站主題風(fēng)格。

此外，梵訊微站還支持自定義16個主題圖標(biāo)及跳轉(zhuǎn)內(nèi)容，在菜單設(shè)計界面，點擊操作界面的自定義圖表即可輸入主題圖表的名稱、跳轉(zhuǎn)鏈接與圖表和顏色。

其中圖表支持自定義上傳，或在梵訊系統(tǒng)提供的63個主題圖標(biāo)中選擇自己需要的樣式。

（4）廣告設(shè)置：

微站主頁的廣告滾動欄支持設(shè)置5項廣告banner內(nèi)容，其中廣告海報、跳轉(zhuǎn)鏈接同樣支持自定義，系統(tǒng)管理員可以考慮在廣告位設(shè)置門店招聘、異業(yè)合作、福利領(lǐng)取等門店廣告，為微站曝光提供更多機會。

（5）推薦設(shè)置：

微站主頁的推薦內(nèi)容指的是首頁下方的房源推薦模塊，這里屬于門店微站曝光最高、用戶關(guān)注度較高的位置，系統(tǒng)中狀態(tài)為推薦的房源都會展示在推薦模塊中。

例如門店希望二手房源得到更多展現(xiàn)，那便可以勾選啟用二手房推薦并勾選推薦房源類型與數(shù)量，這樣在門店微站首頁推薦窗口，便會展現(xiàn)門店的二手房源列表，引導(dǎo)客戶查看更多二手房源。

此外，梵訊微站推薦內(nèi)容支持列表與圖文兩種顯示模式，系統(tǒng)管理員可以根據(jù)自己的需要進行選擇。

2、菜單設(shè)置

在梵訊微站界面的下方，我們可以看到微站菜單欄，這部分內(nèi)容無論是在首頁還是房源頁面都會默認(rèn)顯示在頁面底端，也被稱為底部菜單欄。

所以為了更好的引導(dǎo)瀏覽門店微站的客戶快速轉(zhuǎn)化，系統(tǒng)管理員可以在底部菜單欄里增設(shè)門店業(yè)務(wù)的快捷入口與相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，例如購房需求、售房委托、租房委托等，方便客戶留下聯(lián)系方式或與門店聯(lián)系。

同樣，梵訊也在微站設(shè)置后臺菜單設(shè)置界面提供了管理后臺，其中系統(tǒng)管理員可以選擇門店微站的底部菜單欄風(fēng)格。

其中，委托服務(wù)是房產(chǎn)中介門店的核心業(yè)務(wù)內(nèi)容，所以系統(tǒng)默認(rèn)在兩種風(fēng)格的菜單欄中都保留了相關(guān)選項，門店也可以根據(jù)自身需求加入其他社服服務(wù)內(nèi)容，例如快遞代接、傘具租借等，都已提高門店微站的打開率，進而提高門店房源曝光度。

3、高級設(shè)置

在高級設(shè)置選項中，我們可以分為兩個部分介紹：房源展示頁與客戶交互管理。

首先是詳情頁設(shè)計，在這里系統(tǒng)管理員可以自定義微站房源對外展示的房源信息以及專屬分享的房源內(nèi)容。

這里比較重要的是房源展示的優(yōu)化，這里系統(tǒng)管理員可以勾選房源核心屬性資料，如樓層、朝向、年代、區(qū)縣等，也可以勾選門店房源較為完善的房源資料，例如房源圖片、房源公開備注等，以確保房源資料可以在微站中得到良好的展現(xiàn)。

此外，系統(tǒng)管理員可以自定義門店房源在房源列表界面的排序，分別為：按錄入時間排序、按跟進時間排序、按上線時間排序、按圖片和跟進時間排序，系統(tǒng)管理員可以根據(jù)自身需要選擇排序方式，確保房源列表頁前段的房源是門店的優(yōu)勢房源。

而在房源列表界面的快捷篩選欄，系統(tǒng)管理可以自定義區(qū)縣篩選的范圍和選項順序，以保證自己負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)的房源得到展現(xiàn)；更多篩選設(shè)置的勾選同樣如此，系統(tǒng)管理員都可以根據(jù)門店房源類型進行自定義。

以上，借助高級設(shè)置的功能，門店微站的房源展示界面得以保障門店優(yōu)質(zhì)房源得到優(yōu)先、有效的展示效果，門店接下來應(yīng)該考慮的是如何不錯過任何一個有效客戶？

這里就要涉及到高級設(shè)置中的其他設(shè)置，也就是客戶交互管理，在其他設(shè)置中首先要明確的是委托設(shè)置。

通過微站小程序委托租房、購房、售房的客戶將自動導(dǎo)入梵訊系統(tǒng)中，系統(tǒng)默認(rèn)這些委托房客源為私盤，以便系統(tǒng)管理員進行分配與管理，當(dāng)然管理者也可以根據(jù)門店業(yè)務(wù)管理模式將這些委托設(shè)置為公盤，以便調(diào)動經(jīng)紀(jì)人聯(lián)系線上客戶的積極性。

此外，管理者也可以勾選分配委托房源（客源）給【專屬分享】經(jīng)紀(jì)人，這樣可以有效提高經(jīng)紀(jì)人分享門店房源的積極性，若不勾選，微站委托將分配給系統(tǒng)自動創(chuàng)立的【網(wǎng)站委托】賬號。

熟悉了微站線上獲客的歸屬問題，我們接下來詳細(xì)介紹一下如何通過微站完成線上獲客。

授權(quán)設(shè)置——手機認(rèn)證登陸后看房，讓獲客更輕松

勾選公開信息授權(quán)登陸前置后，新用戶訪問房源需要授權(quán)公開信息登錄微站。

其中手機號授權(quán)登陸權(quán)限需要小程序主題為企業(yè)的已認(rèn)證小程序使用；

微站勾選開啟手機好登陸后需要用戶使用短信驗證碼登陸。

以上授權(quán)設(shè)置的功能可以有效幫助中介門店獲取線上客戶的聯(lián)系方式，以便經(jīng)紀(jì)人提供后續(xù)服務(wù)。

提醒設(shè)置——第一時間獲取委托消息

在提醒設(shè)置中關(guān)聯(lián)1個已開通的手機梵訊，當(dāng)有客戶委托房源、抽獎中獎時，相關(guān)賬號可以第一時間收到提醒消息，以便中介門店可以做到即時響應(yīng)。

微聊設(shè)置——第一時間與客戶互動

線上服務(wù)獲客，服務(wù)方的響應(yīng)速度非常關(guān)鍵，但是中介門店很少會雇傭?qū)Ｂ毜木€上客服，所以在微聊設(shè)置中，系統(tǒng)管理員可以為線上咨詢的客戶設(shè)置自動回復(fù)。

其中分為首次自動回復(fù)和經(jīng)紀(jì)人X分鐘內(nèi)未回復(fù)后的補充回復(fù)，均可引導(dǎo)客戶通過電話直接聯(lián)系經(jīng)紀(jì)人，確保經(jīng)紀(jì)人不會錯過任何一個有效客戶，并篩選無效的線上咨詢。

以上，通過微站高級設(shè)置的相關(guān)操作，系統(tǒng)管理員即可有效提高門店微站的客戶轉(zhuǎn)化效率。

反饋與投訴設(shè)置——第一時間響應(yīng)客戶問題

在服務(wù)行業(yè)，總免不了客戶出現(xiàn)意見或問題的情況，如果處理得當(dāng)，很多問題都可以大事化小、小事化了，甚至一些客戶問題也能給管理者一定的業(yè)務(wù)上的啟發(fā)。

所以梵訊微站增加了反饋與投訴設(shè)置，勾選后用戶可在微站小程序的個人中心內(nèi)進行反饋或投訴，并通投訴反饋留言的方式，引導(dǎo)客戶直接與管理者取得聯(lián)系。

既可以對中介經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)管，也能及時安撫客戶情緒，不讓有效客戶因為情緒問題流失；也能讓管理者躬身聽取一線業(yè)務(wù)客戶的反饋建議，以此作為優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。

文案示例：您對我們向您提供的服務(wù)有任何意見和建議，或者網(wǎng)站使用過程中遇到問題，請在本頁面反饋。我們會每天關(guān)注并不斷優(yōu)化服務(wù)與產(chǎn)品，為您提供更好的服務(wù)與體驗。投訴請直接撥打電話xxx-xxxxxxxx

統(tǒng)計代碼——更豐富的自定義場景

如今線上第三方客服系統(tǒng)以及統(tǒng)計工具層出不窮，系統(tǒng)管理員如果需要使用這些第三方軟件提高微站獲客效率與轉(zhuǎn)化率，即可通過梵訊微站管理后臺進行設(shè)置。

4、地圖設(shè)置

體驗過線上找房的人想必對地圖找房不會太陌生，將門店房源精準(zhǔn)的標(biāo)注在電子地圖上，即方便客戶快速了解房源周邊的配套設(shè)施，也可以側(cè)面展現(xiàn)門店的實力。

而在微站設(shè)置中系統(tǒng)管理員即可勾選開啟地圖找房功能，并設(shè)置優(yōu)先顯示的房源類型。這里需要注意的是，因房源錄入習(xí)慣不同，部分房源地理位置無法與地圖直接匹配。

這就需要各位經(jīng)紀(jì)人通過地圖設(shè)置進行標(biāo)注，點擊標(biāo)注并在地圖中選擇正確的房源位置，后由工作人員審核后便可以正常顯示。

在地圖標(biāo)識列表中，黑色為位置未標(biāo)識，藍(lán)色為已標(biāo)識，經(jīng)紀(jì)人可以據(jù)此快速管理未標(biāo)識的房源，并通過自定義標(biāo)識將未標(biāo)識的房源顯示在地圖上。

5、文章管理

如何提高門店微站的曝光？梵訊微站為解決這一問題設(shè)計了房產(chǎn)頭條功能，了解互聯(lián)網(wǎng)用戶習(xí)慣的經(jīng)紀(jì)人都清楚，購房客戶、售房業(yè)主都對網(wǎng)上的房產(chǎn)資訊非常關(guān)注，如果你的門店微站可以為雙方提供最新、最快的房產(chǎn)頭條資訊，那便可以有效提高門店微站曝光與展現(xiàn)率。

在文章管理界面，系統(tǒng)管理員可以在樓市資訊中查看系統(tǒng)自動采集的房產(chǎn)頭條，或在文章管理中管理主動上傳的房產(chǎn)資訊。

在實際應(yīng)用中，中介經(jīng)紀(jì)人可以通過房產(chǎn)文章右上角的專屬分享功能，將系統(tǒng)自動采集的內(nèi)容分發(fā)給自己的客戶，既可以提升自己與客戶的關(guān)系，也能體現(xiàn)自己的專業(yè)度。

此外在文章管理界面中，系統(tǒng)管理員可以通過添加文章的方式生成鏈接，以便添加到微站小程序相應(yīng)的展現(xiàn)位。

這里需要點擊”新增文章“，添加相應(yīng)內(nèi)容后點擊保存，再在文章管理界面點擊”編輯“進入文章，在文章的最下方就會生成網(wǎng)址鏈接。

6、抽獎設(shè)置

除了通過房產(chǎn)頭條資訊吸引潛在客戶關(guān)注門店微站，管理者也可以通過一些線下活動引導(dǎo)客戶到線上微站進行抽獎，以此來提高門店微站的展現(xiàn)量。

因此，梵訊微站內(nèi)置了抽獎功能，系統(tǒng)管理員可以通過抽獎設(shè)置新建抽獎活動、管理活動中獎率及結(jié)果。

這里需要強調(diào)的是，在新建抽獎界面，系統(tǒng)管理員除了需要按照系統(tǒng)提示自定義抽獎名稱、活動時間以及獎項外，可以根據(jù)抽獎設(shè)置自動生成抽獎活動說明，以保證抽獎活動得以達(dá)到預(yù)期效果。

7、公眾號設(shè)置

綁定了公眾號的微站小程序，才可以正常使用梵訊大轉(zhuǎn)盤抽獎功能，并可以通過梵訊后臺，用公眾號自動回復(fù)功能，將門店微站推介給每一位新關(guān)注門店公眾號的潛在客戶。

在自動回復(fù)與分享界面，中介經(jīng)紀(jì)人可以自定義自動回復(fù)內(nèi)容的標(biāo)題、鏈接以及描述，這里建議使用門店微站首頁的鏈接，以便客戶快速了解微站功能。

此外，與小程序?qū)俜窒矶S碼一樣，管理員可以通過后臺為經(jīng)紀(jì)人生成屬于自己的公眾號專屬分享二維碼（綁定的公眾號必須是認(rèn)證的服務(wù)號），通過專屬分享二維碼關(guān)注門店公眾號的客戶，將引導(dǎo)客戶進入經(jīng)紀(jì)人的專屬分享，為經(jīng)紀(jì)人線上獲客提供便利與工具。