獲客能力被認(rèn)為是企業(yè)的第一競(jìng)爭(zhēng)力，在中介行業(yè)同樣如此。同樣是獲客，一些中介公司依然保留著最傳統(tǒng)的獲客模式，如地推、陌拜、掃樓等等，但在競(jìng)爭(zhēng)激烈的中介行業(yè)沒(méi)有“一招鮮吃遍天”的獲客模式，例如近兩年熱度扶搖直上的微站獲客模式，頗受房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商及大小中介企業(yè)的關(guān)注；

那么這種“微站獲客”模式的優(yōu)勢(shì)在哪里？我們先來(lái)假設(shè)一個(gè)場(chǎng)景：如果請(qǐng)教“如何買(mǎi)房”的經(jīng)驗(yàn)，得到的答案往往是“多找、多看、多比較”，購(gòu)房客戶這“三多”需求對(duì)應(yīng)的則是房產(chǎn)中介公司房源數(shù)量、房源資料、看房服務(wù)。

微站獲客模式正是滿足購(gòu)房客戶這一需求，與擠牙膏式的咨詢服務(wù)不同，購(gòu)房客戶可以在梵訊微站里：

多找——瀏覽、搜索任何自己感興趣的房源；

多看——隨時(shí)隨地通過(guò)房源照片、視頻和VR看房實(shí)現(xiàn)線上看房；

多比較——不受其他人影響，通過(guò)詳實(shí)的房源數(shù)據(jù)進(jìn)行快速比對(duì)，篩選出符合自己需求的房源。

為了更好實(shí)現(xiàn)微站小程序的業(yè)務(wù)價(jià)值，下面我們就來(lái)講解一下梵訊微站的設(shè)置界面與操作說(shuō)明。

通過(guò)梵訊左側(cè)菜單欄房源管理界面，我們可以看到“微站小程序”，單擊后即可進(jìn)入微站小程序管理后臺(tái)，共有微站概況、微站統(tǒng)計(jì)、微站訪客、微站設(shè)置，小程序、案例演示六大管理界面。

其中微站概況、微站統(tǒng)計(jì)、微站訪客為微站開(kāi)通后運(yùn)維結(jié)果展示管理界面，微站設(shè)置與小程序?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)置管理界面，案例演示為產(chǎn)品優(yōu)秀案例說(shuō)明界面，以上我們均在2.4.8微站管理中講解過(guò)了，這里我們主要講解微站管理后臺(tái)的微站設(shè)置界面。

微站設(shè)置中，需要用戶熟悉基礎(chǔ)設(shè)置中涉及的各個(gè)界面場(chǎng)景，以及各個(gè)選項(xiàng)分別影響微站界面的哪些展示規(guī)則，以便更好的引導(dǎo)客戶通過(guò)門(mén)店微站轉(zhuǎn)化為有效業(yè)務(wù)。

在微站設(shè)置的首頁(yè)設(shè)置界面中，可以針對(duì)微站各界面的展示內(nèi)容進(jìn)行自定義設(shè)置，其中共包括5大場(chǎng)景自定義設(shè)置：基本設(shè)置、搜索設(shè)置、主題與菜單、廣告設(shè)置、推薦設(shè)置。

毫不夸張的說(shuō)，通過(guò)微站首頁(yè)設(shè)置可以修改微站小程序首頁(yè)內(nèi)你看到的所有內(nèi)容，例如封面、搜索設(shè)置、主題風(fēng)格、滾動(dòng)廣告、固定菜單等，讓我們依次了解一下。

（1）基本設(shè)置：

基本設(shè)置中主要可以自定義企業(yè)微站的基本信息，例如微站名稱(chēng)、描述、背景圖等等，相關(guān)內(nèi)容除了會(huì)在微站首頁(yè)展示，也會(huì)在微站轉(zhuǎn)發(fā)狀態(tài)欄中展示，中介企業(yè)可以編輯一條突出門(mén)店優(yōu)勢(shì)的內(nèi)容用以介紹自己的微站。

除此之外，基本設(shè)置中還可以選擇首頁(yè)風(fēng)格，梵訊內(nèi)置了APP風(fēng)格與經(jīng)典風(fēng)格兩種選擇，系統(tǒng)管理員可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇。

（2）搜索設(shè)置：

微站作為門(mén)店獨(dú)有的線上搜房平臺(tái)，搜索功能是核心功能之一；而在搜索設(shè)置中，系統(tǒng)管理員勾選啟用搜索功能后，可以自定義客戶可搜索的范圍，并對(duì)租房、二手房、新房三大搜索范圍進(jìn)行排序，排序序號(hào)數(shù)字最大的分類(lèi)將成為搜索欄默認(rèn)的搜索范圍。

除了對(duì)搜索欄進(jìn)行自定義設(shè)置，系統(tǒng)管理員還可以在搜索欄詳情頁(yè)對(duì)搜索欄下方的推薦搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行設(shè)置，引導(dǎo)客戶關(guān)注門(mén)店優(yōu)質(zhì)房源，給門(mén)店急售、獨(dú)家房源帶來(lái)更多展現(xiàn)機(jī)會(huì)。

（3）主題與菜單：

通過(guò)微站首頁(yè)上半部分的設(shè)置，在主題與菜單界面，我們可以自定義設(shè)置微站首頁(yè)主題與配色。

梵訊系統(tǒng)為微站主題及菜單預(yù)設(shè)了三種樣式九種配色共24種選擇，系統(tǒng)管理員可以根據(jù)需要自定義微站主題風(fēng)格。

此外，梵訊微站還支持自定義16個(gè)主題圖標(biāo)及跳轉(zhuǎn)內(nèi)容，在菜單設(shè)計(jì)界面，點(diǎn)擊操作界面的自定義圖表即可輸入主題圖表的名稱(chēng)、跳轉(zhuǎn)鏈接與圖表和顏色。

其中圖表支持自定義上傳，或在梵訊系統(tǒng)提供的63個(gè)主題圖標(biāo)中選擇自己需要的樣式。

（4）廣告設(shè)置：

微站主頁(yè)的廣告滾動(dòng)欄支持設(shè)置5項(xiàng)廣告banner內(nèi)容，其中廣告海報(bào)、跳轉(zhuǎn)鏈接同樣支持自定義，系統(tǒng)管理員可以考慮在廣告位設(shè)置門(mén)店招聘、異業(yè)合作、福利領(lǐng)取等門(mén)店廣告，為微站曝光提供更多機(jī)會(huì)。

（5）推薦設(shè)置：

微站主頁(yè)的推薦內(nèi)容指的是首頁(yè)下方的房源推薦模塊，這里屬于門(mén)店微站曝光最高、用戶關(guān)注度較高的位置，系統(tǒng)中狀態(tài)為推薦的房源都會(huì)展示在推薦模塊中。

例如門(mén)店希望二手房源得到更多展現(xiàn)，那便可以勾選啟用二手房推薦并勾選推薦房源類(lèi)型與數(shù)量，這樣在門(mén)店微站首頁(yè)推薦窗口，便會(huì)展現(xiàn)門(mén)店的二手房源列表，引導(dǎo)客戶查看更多二手房源。

此外，梵訊微站推薦內(nèi)容支持列表與圖文兩種顯示模式，系統(tǒng)管理員可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇。

2、菜單設(shè)置

在梵訊微站界面的下方，我們可以看到微站菜單欄，這部分內(nèi)容無(wú)論是在首頁(yè)還是房源頁(yè)面都會(huì)默認(rèn)顯示在頁(yè)面底端，也被稱(chēng)為底部菜單欄。

所以為了更好的引導(dǎo)瀏覽門(mén)店微站的客戶快速轉(zhuǎn)化，系統(tǒng)管理員可以在底部菜單欄里增設(shè)門(mén)店業(yè)務(wù)的快捷入口與相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，例如購(gòu)房需求、售房委托、租房委托等，方便客戶留下聯(lián)系方式或與門(mén)店聯(lián)系。

同樣，梵訊也在微站設(shè)置后臺(tái)菜單設(shè)置界面提供了管理后臺(tái)，其中系統(tǒng)管理員可以選擇門(mén)店微站的底部菜單欄風(fēng)格。

其中，委托服務(wù)是房產(chǎn)中介門(mén)店的核心業(yè)務(wù)內(nèi)容，所以系統(tǒng)默認(rèn)在兩種風(fēng)格的菜單欄中都保留了相關(guān)選項(xiàng)，門(mén)店也可以根據(jù)自身需求加入其他社服服務(wù)內(nèi)容，例如快遞代接、傘具租借等，都已提高門(mén)店微站的打開(kāi)率，進(jìn)而提高門(mén)店房源曝光度。

3、高級(jí)設(shè)置

在高級(jí)設(shè)置選項(xiàng)中，我們可以分為兩個(gè)部分介紹：房源展示頁(yè)與客戶交互管理。

首先是詳情頁(yè)設(shè)計(jì)，在這里系統(tǒng)管理員可以自定義微站房源對(duì)外展示的房源信息以及專(zhuān)屬分享的房源內(nèi)容。

這里比較重要的是房源展示的優(yōu)化，這里系統(tǒng)管理員可以勾選房源核心屬性資料，如樓層、朝向、年代、區(qū)縣等，也可以勾選門(mén)店房源較為完善的房源資料，例如房源圖片、房源公開(kāi)備注等，以確保房源資料可以在微站中得到良好的展現(xiàn)。

此外，系統(tǒng)管理員可以自定義門(mén)店房源在房源列表界面的排序，分別為：按錄入時(shí)間排序、按跟進(jìn)時(shí)間排序、按上線時(shí)間排序、按圖片和跟進(jìn)時(shí)間排序，系統(tǒng)管理員可以根據(jù)自身需要選擇排序方式，確保房源列表頁(yè)前段的房源是門(mén)店的優(yōu)勢(shì)房源。

而在房源列表界面的快捷篩選欄，系統(tǒng)管理可以自定義區(qū)縣篩選的范圍和選項(xiàng)順序，以保證自己負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)的房源得到展現(xiàn)；更多篩選設(shè)置的勾選同樣如此，系統(tǒng)管理員都可以根據(jù)門(mén)店房源類(lèi)型進(jìn)行自定義。

以上，借助高級(jí)設(shè)置的功能，門(mén)店微站的房源展示界面得以保障門(mén)店優(yōu)質(zhì)房源得到優(yōu)先、有效的展示效果，門(mén)店接下來(lái)應(yīng)該考慮的是如何不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)有效客戶？

這里就要涉及到高級(jí)設(shè)置中的其他設(shè)置，也就是客戶交互管理，在其他設(shè)置中首先要明確的是委托設(shè)置。

通過(guò)微站小程序委托租房、購(gòu)房、售房的客戶將自動(dòng)導(dǎo)入梵訊系統(tǒng)中，系統(tǒng)默認(rèn)這些委托房客源為私盤(pán)，以便系統(tǒng)管理員進(jìn)行分配與管理，當(dāng)然管理者也可以根據(jù)門(mén)店業(yè)務(wù)管理模式將這些委托設(shè)置為公盤(pán)，以便調(diào)動(dòng)經(jīng)紀(jì)人聯(lián)系線上客戶的積極性。

此外，管理者也可以勾選分配委托房源（客源）給【專(zhuān)屬分享】經(jīng)紀(jì)人，這樣可以有效提高經(jīng)紀(jì)人分享門(mén)店房源的積極性，若不勾選，微站委托將分配給系統(tǒng)自動(dòng)創(chuàng)立的【網(wǎng)站委托】賬號(hào)。

熟悉了微站線上獲客的歸屬問(wèn)題，我們接下來(lái)詳細(xì)介紹一下如何通過(guò)微站完成線上獲客。

授權(quán)設(shè)置——手機(jī)認(rèn)證登陸后看房，讓獲客更輕松

勾選公開(kāi)信息授權(quán)登陸前置后，新用戶訪問(wèn)房源需要授權(quán)公開(kāi)信息登錄微站。

其中手機(jī)號(hào)授權(quán)登陸權(quán)限需要小程序主題為企業(yè)的已認(rèn)證小程序使用；

微站勾選開(kāi)啟手機(jī)好登陸后需要用戶使用短信驗(yàn)證碼登陸。

以上授權(quán)設(shè)置的功能可以有效幫助中介門(mén)店獲取線上客戶的聯(lián)系方式，以便經(jīng)紀(jì)人提供后續(xù)服務(wù)。

提醒設(shè)置——第一時(shí)間獲取委托消息

在提醒設(shè)置中關(guān)聯(lián)1個(gè)已開(kāi)通的手機(jī)梵訊，當(dāng)有客戶委托房源、抽獎(jiǎng)中獎(jiǎng)時(shí)，相關(guān)賬號(hào)可以第一時(shí)間收到提醒消息，以便中介門(mén)店可以做到即時(shí)響應(yīng)。

微聊設(shè)置——第一時(shí)間與客戶互動(dòng)

線上服務(wù)獲客，服務(wù)方的響應(yīng)速度非常關(guān)鍵，但是中介門(mén)店很少會(huì)雇傭?qū)Ｂ毜木€上客服，所以在微聊設(shè)置中，系統(tǒng)管理員可以為線上咨詢的客戶設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。

其中分為首次自動(dòng)回復(fù)和經(jīng)紀(jì)人X分鐘內(nèi)未回復(fù)后的補(bǔ)充回復(fù)，均可引導(dǎo)客戶通過(guò)電話直接聯(lián)系經(jīng)紀(jì)人，確保經(jīng)紀(jì)人不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)有效客戶，并篩選無(wú)效的線上咨詢。

以上，通過(guò)微站高級(jí)設(shè)置的相關(guān)操作，系統(tǒng)管理員即可有效提高門(mén)店微站的客戶轉(zhuǎn)化效率。

反饋與投訴設(shè)置——第一時(shí)間響應(yīng)客戶問(wèn)題

在服務(wù)行業(yè)，總免不了客戶出現(xiàn)意見(jiàn)或問(wèn)題的情況，如果處理得當(dāng)，很多問(wèn)題都可以大事化小、小事化了，甚至一些客戶問(wèn)題也能給管理者一定的業(yè)務(wù)上的啟發(fā)。

所以梵訊微站增加了反饋與投訴設(shè)置，勾選后用戶可在微站小程序的個(gè)人中心內(nèi)進(jìn)行反饋或投訴，并通投訴反饋留言的方式，引導(dǎo)客戶直接與管理者取得聯(lián)系。

既可以對(duì)中介經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管，也能及時(shí)安撫客戶情緒，不讓有效客戶因?yàn)榍榫w問(wèn)題流失；也能讓管理者躬身聽(tīng)取一線業(yè)務(wù)客戶的反饋建議，以此作為優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。

文案示例：您對(duì)我們向您提供的服務(wù)有任何意見(jiàn)和建議，或者網(wǎng)站使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)诒卷?yè)面反饋。我們會(huì)每天關(guān)注并不斷優(yōu)化服務(wù)與產(chǎn)品，為您提供更好的服務(wù)與體驗(yàn)。投訴請(qǐng)直接撥打電話xxx-xxxxxxxx

統(tǒng)計(jì)代碼——更豐富的自定義場(chǎng)景

如今線上第三方客服系統(tǒng)以及統(tǒng)計(jì)工具層出不窮，系統(tǒng)管理員如果需要使用這些第三方軟件提高微站獲客效率與轉(zhuǎn)化率，即可通過(guò)梵訊微站管理后臺(tái)進(jìn)行設(shè)置。

4、地圖設(shè)置

體驗(yàn)過(guò)線上找房的人想必對(duì)地圖找房不會(huì)太陌生，將門(mén)店房源精準(zhǔn)的標(biāo)注在電子地圖上，即方便客戶快速了解房源周邊的配套設(shè)施，也可以側(cè)面展現(xiàn)門(mén)店的實(shí)力。

而在微站設(shè)置中系統(tǒng)管理員即可勾選開(kāi)啟地圖找房功能，并設(shè)置優(yōu)先顯示的房源類(lèi)型。這里需要注意的是，因房源錄入習(xí)慣不同，部分房源地理位置無(wú)法與地圖直接匹配。

這就需要各位經(jīng)紀(jì)人通過(guò)地圖設(shè)置進(jìn)行標(biāo)注，點(diǎn)擊標(biāo)注并在地圖中選擇正確的房源位置，后由工作人員審核后便可以正常顯示。

在地圖標(biāo)識(shí)列表中，黑色為位置未標(biāo)識(shí)，藍(lán)色為已標(biāo)識(shí)，經(jīng)紀(jì)人可以據(jù)此快速管理未標(biāo)識(shí)的房源，并通過(guò)自定義標(biāo)識(shí)將未標(biāo)識(shí)的房源顯示在地圖上。

5、文章管理

如何提高門(mén)店微站的曝光？梵訊微站為解決這一問(wèn)題設(shè)計(jì)了房產(chǎn)頭條功能，了解互聯(lián)網(wǎng)用戶習(xí)慣的經(jīng)紀(jì)人都清楚，購(gòu)房客戶、售房業(yè)主都對(duì)網(wǎng)上的房產(chǎn)資訊非常關(guān)注，如果你的門(mén)店微站可以為雙方提供最新、最快的房產(chǎn)頭條資訊，那便可以有效提高門(mén)店微站曝光與展現(xiàn)率。

在文章管理界面，系統(tǒng)管理員可以在樓市資訊中查看系統(tǒng)自動(dòng)采集的房產(chǎn)頭條，或在文章管理中管理主動(dòng)上傳的房產(chǎn)資訊。

在實(shí)際應(yīng)用中，中介經(jīng)紀(jì)人可以通過(guò)房產(chǎn)文章右上角的專(zhuān)屬分享功能，將系統(tǒng)自動(dòng)采集的內(nèi)容分發(fā)給自己的客戶，既可以提升自己與客戶的關(guān)系，也能體現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)度。

此外在文章管理界面中，系統(tǒng)管理員可以通過(guò)添加文章的方式生成鏈接，以便添加到微站小程序相應(yīng)的展現(xiàn)位。

這里需要點(diǎn)擊”新增文章“，添加相應(yīng)內(nèi)容后點(diǎn)擊保存，再在文章管理界面點(diǎn)擊”編輯“進(jìn)入文章，在文章的最下方就會(huì)生成網(wǎng)址鏈接。

6、抽獎(jiǎng)設(shè)置

除了通過(guò)房產(chǎn)頭條資訊吸引潛在客戶關(guān)注門(mén)店微站，管理者也可以通過(guò)一些線下活動(dòng)引導(dǎo)客戶到線上微站進(jìn)行抽獎(jiǎng)，以此來(lái)提高門(mén)店微站的展現(xiàn)量。

因此，梵訊微站內(nèi)置了抽獎(jiǎng)功能，系統(tǒng)管理員可以通過(guò)抽獎(jiǎng)設(shè)置新建抽獎(jiǎng)活動(dòng)、管理活動(dòng)中獎(jiǎng)率及結(jié)果。

這里需要強(qiáng)調(diào)的是，在新建抽獎(jiǎng)界面，系統(tǒng)管理員除了需要按照系統(tǒng)提示自定義抽獎(jiǎng)名稱(chēng)、活動(dòng)時(shí)間以及獎(jiǎng)項(xiàng)外，可以根據(jù)抽獎(jiǎng)設(shè)置自動(dòng)生成抽獎(jiǎng)活動(dòng)說(shuō)明，以保證抽獎(jiǎng)活動(dòng)得以達(dá)到預(yù)期效果。

7、公眾號(hào)設(shè)置

綁定了公眾號(hào)的微站小程序，才可以正常使用梵訊大轉(zhuǎn)盤(pán)抽獎(jiǎng)功能，并可以通過(guò)梵訊后臺(tái)，用公眾號(hào)自動(dòng)回復(fù)功能，將門(mén)店微站推介給每一位新關(guān)注門(mén)店公眾號(hào)的潛在客戶。

在自動(dòng)回復(fù)與分享界面，中介經(jīng)紀(jì)人可以自定義自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容的標(biāo)題、鏈接以及描述，這里建議使用門(mén)店微站首頁(yè)的鏈接，以便客戶快速了解微站功能。

此外，與小程序?qū)俜窒矶S碼一樣，管理員可以通過(guò)后臺(tái)為經(jīng)紀(jì)人生成屬于自己的公眾號(hào)專(zhuān)屬分享二維碼（綁定的公眾號(hào)必須是認(rèn)證的服務(wù)號(hào)），通過(guò)專(zhuān)屬分享二維碼關(guān)注門(mén)店公眾號(hào)的客戶，將引導(dǎo)客戶進(jìn)入經(jīng)紀(jì)人的專(zhuān)屬分享，為經(jīng)紀(jì)人線上獲客提供便利與工具。