隨著房地產經紀市場的逐漸成熟和規模擴大，不少經紀人表示，獲客難度變大，成本也越來越高，尤其是移動互聯網的普及，使市場透明度提高，信息傳播速度更快了，若是仍依賴過去的獲客談單技巧，難免會被競爭所淘汰。

市場在變，客戶需求在變，房產中介的獲客渠道、服務及思維方式都要隨之改變。

梵訊微站小程序，用較低成本幫助中介企業快速搭建線上平臺，擁抱互聯網紅利，拓展線上獲客渠道，打造私域流量池，同時賦能線下傳統獲客，把中介門店開在每一個潛在客戶的手機里。

微站小程序不僅提升了經紀人的服務能力，更重要的是，幫助經紀人留存了客戶線索，駐守、發朋友圈、發微信群...每一次的房源推廣，哪些潛在客戶看了，都能精準追蹤，大大提升獲客幾率。

這一章節，我們就一起來學習手機梵訊中的微站客戶功能，學習如何追蹤客戶軌跡？

打開手機梵訊，點擊消息-微站客戶，所有看過微站房源的客戶記錄都在這里了，包括四個模塊——微聊客戶、訪客動態、分享獲客、右上角更多功能，我們依次來講解。

1.微聊客戶

這里羅列的是所有進行過微聊的客戶列表，在每個客戶昵稱后面有“購/租”字樣，代表的就是該客戶咨詢的是“二手房/租房”。

點擊某一客戶，進入微聊詳情，與微信聊天相似，可查看全部的微聊記錄，在上方自動記錄了該客戶查看過多少次房源及微聊次數，點擊昵稱，即可進入訪客詳情，我們稍后作詳細講解。

當經紀人與客戶溝通后，確定是準客戶，點擊右上角添加客戶，即可保存至內部門店系統中。

2.訪客動態

訪客動態模塊中包括訪客列表和訪客動態。

點擊訪客列表，這里記錄了所有瀏覽過微站房源的潛在客戶，在列表頁也可以看到客戶的瀏覽時間、瀏覽房源次數、微聊次數。

此外，在上方搜索框中支持按微信昵稱搜索客戶，比如經紀人添加了客源后，要與其溝通、推薦房源，為了提高推薦匹配度，想要查看客戶曾經提出的需求，便可在此搜索客戶，查看過往微聊記錄。

回到訪客動態頁面，在訪客列表下方，就真實記錄了這些客戶具體看了哪套房源，以及來源渠道、瀏覽時間、第幾次看此房源等等的概況。

點擊訪客動態或訪客列表中的某一訪客，進入訪客詳情，這里的信息對經紀人來說是十分重要且有用的，我們一起來看。

（1）獲取訪客電話

客戶瀏覽房源時，微站支持自動獲取訪客電話，點擊右上角電話標志就能查看，可直接撥打或保存到通訊錄。

在這里需要說明的是，如何設置微站獲取電話呢？在電腦端梵訊房屋管理系統-微站設置-高級設置中，開啟信息授權即可。在這里我們建議，將驗證手機號登錄設置為非強制，這樣一來既不會影響客戶瀏覽微站房源的體驗感，又能增加獲取客戶電話的機會，一舉兩得。

（2）搜微信、發起微聊

點擊搜微信，可自動復制訪客昵稱，搜索微信通訊錄或微信群中的好友。

經紀人通常會加很多當地的社區生活群、購房租房交流群，這樣一來，只要在群內或朋友圈發布了房源，有客戶點擊查看，都能及時掌握情況，主動出擊，不錯過一個潛在客戶。

點擊信息的標志，可進行微聊和查看微聊記錄。

（3）訪客足跡

點擊訪客足跡，微站精準記錄了該訪客所有的瀏覽軌跡。

在上方可以看到三項數據匯總，分別是瀏覽房源次數、微聊次數、總計在微站停留時間，通過這三項，經紀人就可以初步判斷，該客戶只是一時興起查看，還是有準需求的客戶。

下方是該訪客具體的瀏覽軌跡，包括看了哪些房源、查看時間、是第幾次看此房源、以及訪客是通過哪些渠道進入的微站。

通過這些信息，經紀人就可以了解，該客戶對哪套房源比較感興趣，比如某套房源他看了幾十次，那么在推薦時就可以作為重點推薦，此外還可以分析哪些推廣渠道效果更好，比如有很多訪客都來源于海報中心，那么經紀人就可以多多使用和發布房源海報，便于制定推廣策略。

點擊右側的分享按鈕，可將訪客訪問足跡中的房源，生成房源單發給客戶。

（4）訪客分析

除了記錄訪客動態，系統還對訪客軌跡進行了智能化分析，幫助經紀人更快速便捷的了解客戶需求動向。點擊訪客分析，包含近7天訪問房源次數、小區訪問次數排名、訪問房源類型分析、意向偏好分析。

近7天訪問房源次數：通過這項數據，可了解該客戶的需求迫切程度，如果某一客戶連續七天均訪問了微站，那么便能初步判斷為這個客戶最近有較緊急的購房/租房需求，經紀人最好電話聯系跟進一下。

小區訪問次數排名：通過這項數據，可初步判斷該客戶的意向小區，經紀人在推薦房源時，可進行重點推薦。

訪問房源類型分析：通過這項數據，可初步判斷該客戶是二手房客源還是租房客源。

意向偏好分析：通過這項數據，可了解客戶的對于房源售價、戶型、面積的意向偏好，同時也體現了客戶的經濟實力和購房/租房需求，便于經紀人提高推薦匹配度，展示專業性。

3.分享獲客

第三部分是分享獲客功能，手機梵訊提供了多種房源推廣方式，包括房源單、房源海報、多圖分享、社交分享、營銷海報、小程序海報、營銷素材、抖音推廣，幫助經紀人增加房源推廣豐富性，吸引客戶，具體如何使用，我們在5.5分享獲客中講解。

4.右上角更多功能

最后我們來看右上角中的更多功能，包括微站統計、訪客通知、黑名單管理。

（1）微站統計

微站統計，我們將在3.6微站助手中詳細講解，在此便不過多贅述。

（2）訪客通知

點擊訪客通知，可開啟訪客動態通知，開啟后，當有人瀏覽微站房源時，手機梵訊都會即時發送通知消息給經紀人，保證經紀人及時回復或跟進客戶。

（3）黑名單管理

實際工作中，經紀人若發現有同行惡意瀏覽微站，系統支持拉黑訪客，那么該訪客從此便不能查看微站了，在訪客詳情中，點擊右上角“...”，點擊拉黑訪客即可。

已拉黑的訪客，便可在黑名單管理中查看，長按一條訪客，也可以取消拉黑。

微站客戶到這里便講解結束了，歸根結底，所有的工具只能作為輔助，或提供客戶線索，或提高工作效率，更重要的還是經紀人要充分利用起來，勤使用、勤跟進，付出必有收獲。